我国高端奶粉市场一直被洋奶粉长期垄断，但国产奶粉近期成长速度惊人，行业竞争越发激烈。高端市场稳中有变。

单就高端奶粉的产品品质而言，国产奶粉与外资奶粉已经非常接近，但外资在借道医务通路和服务水准上要大大领先于国产品牌，整体优势仍然比较明显。因此，多美滋、美赞臣等外资奶粉品牌仍是高端市场的主力军。

不过，整体情况稳中有变，国进洋退趋势更加清晰，国产奶粉已经逐步占据了市场占有率的老大席位，超越了众多外资品牌。

这种变化说明，消费者理性消费奶粉的意识已经大大提高，实际上，大多数洋奶粉的生产工艺标准都不符合东方人的体质。国产奶粉能够突围而出，与外资品牌分庭抗礼，一个重要原因就是他们与国内外知名科研机构合作，成为全球第一家致力于中国母乳成分研究的奶粉生产商，并且取得了显著成果。因此其产品更加适合中国宝宝，更利于婴幼儿正常发育健康成长。

在这种环境下，国内某乳品企业启动全国奶粉用户满意度追踪研究计划，希望通过这种追踪研究了解奶粉用户对于国产奶粉的品牌、产品、销售渠道、价格、以及服务等各个方面的细微变化的要求，抓住商机为他们提供最适合的产品。

这看起来是一个满意度研究，其实客户更多关注与新需求、市场拓展的机会等，因此通过与客户反复沟通，决定采用世纪蓝图的BehaviorScopeTM模型，着重在分析老客户的满意度、流失方向、流失原因、新客户的来源、对产品的新需求等。