连锁经营决策中经常面临的问题？

    ● 城市进入的问题：中国目前有660个城市，首先应该进入哪些城市呢？

    ● 了解潜在竞争对手状况：每个城市的竞争对手状况怎样？

    ● 选址研究：即确定新店的地址。

    ● 顾客忠诚与流失研究：

    新店落成后，新的商圈逐步形成。在这个商圈里，各个商店之间的竞争越来越激烈，因此，就需要做顾客忠诚与流失研究，目的在于分析顾客的特征，留住忠诚顾客、分析竞争状况，有效地吸引竞争对手的顾客。

    ● 品牌研究：

    随着商家在一个城市开店越来越多，商家的品牌就越来越重要了，因为此时的超市服务的不再只是一个社区，而是全市，因此品牌的作用就会越来越突出，就需要研究品牌的价值，通过品牌来留住顾客，吸引更多的顾客。

这就是零售业管理中的市场研究的步骤。在这些不同的阶段，市场调查能够帮助商家事半功倍地收集到有用的信息，支持他们做出科学的决策。

零售与连锁行业中的市场研究的内容主要包括以下几个方面：

    ◆ 区域内整体经济环境分析

    ◆ 地理环境与交通状况分析：

    地理环境首先关注的是新店所在地的位置，特别是处在哪些有特点的区域。其次，它所处的环境，包括哪些小区，以及小区本身的特点，特别是小区的人群的特征是必须介绍的。第三是交通条件与交通状况，分析附近公交车的数量与性质，以及由此所带来的客流量。车站是中途站还是终点站，是主要车站还是一般车站。同时还要分析交通管理状况引起的有利与不利条件。并形成一个完整的公交路线列表与

一幅公交路线图。在公交路线图上，详细描出公交车途径的区域、周围步行5分钟、10分钟能够到达的车站数量、每条线路运送的乘客的数量等。最后是人流观察。通过了解新点周边街道的人流观察就可以绘出新点周边未来人流图，包括人流量、车流量、人流特征、来源等信息。

    ◆ 客流量与营业额预估

    ◆ 城市未来发展趋势分析

    ◆ 竞争卖场商品结构分析

    ◆ 竞争环境与顾客流失分析